近日，市場(chǎng)監管總局、國家網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委、公安部、人力資源社會(huì )保障部、商務(wù)部、中華全國總工會(huì )聯(lián)合印發(fā) 《關(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò )餐飲平臺責任 切實(shí)維護外賣(mài)送餐員權益的指導意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《意見(jiàn)》），對保障外賣(mài)送餐員正當權益提出 全方位要求。

　　保障勞動(dòng)收入方面，要求平臺建立與工作任務(wù)、勞動(dòng)強度相匹配的收入分配機制，確保外賣(mài)送餐員正常勞動(dòng)所得不低于當地最低工資標準。不得將“最嚴算法”作為考核要求，通過(guò)“算法取中”等方式，合理確定訂單數量、準時(shí)率、在線(xiàn)率等考核 要素，適當放寬配送時(shí)限。

　　保障勞動(dòng)安全方面，完善平臺訂單分派機制，優(yōu)化配送路線(xiàn)，合理確定訂單飽和度，降低勞動(dòng)強度。加強交通安全教育培 訓，引導督促外賣(mài)送餐員嚴格遵守交通法規。

　　維護食品安全方面，落實(shí)平臺企業(yè)食品配送環(huán)節安全主體責任，制定外賣(mài)送餐服務(wù)管理規范，加強食品安全知識培訓，確保食品配送過(guò)程不受污染。

　　完善社會(huì )保障方面，督促平臺及第三方合作單位為建立勞動(dòng)關(guān)系的外賣(mài)送餐員參加社會(huì )保險，支持其他外賣(mài)送餐員參加社會(huì )保險，按照國家規定參加平臺靈活就業(yè)人員職業(yè)傷害保障試點(diǎn)。鼓勵探索提供多樣化商業(yè)保險保障方案，提高多層次保障水平。

　　優(yōu)化從業(yè)環(huán)境方面，鼓勵支持新業(yè)態(tài)發(fā)展，推動(dòng)設置外賣(mài)送餐員臨時(shí)駐留點(diǎn)，推廣鋪設智能取餐柜，鼓勵研發(fā)智能頭盔等穿戴設備，營(yíng)造良好從業(yè)環(huán)境，積極發(fā)揮穩定和擴大就業(yè)作用。

　　加強組織建設方面，推動(dòng)建立適應新就業(yè)形態(tài)的工會(huì )組織，積極吸納外賣(mài)送餐員入會(huì )，參與涉及勞動(dòng)者權益的重要事項協(xié)商協(xié)調，完善支持保障體系，深入細致開(kāi)展幫扶工作。

　　矛盾處置機制方面，督促平臺建立外賣(mài)送餐員訴求反映的直接渠道，明確訴求處置程序和時(shí)限，加強民主協(xié)商和平等溝通，對于客觀(guān)因素造成送單超時(shí)等常規問(wèn)題，一般在24小時(shí)內合理解決。

　　《意見(jiàn)》要求各地落實(shí)屬地責任，建立健全餐飲外賣(mài)送餐員權益保障工作協(xié)調機制，加強組織實(shí)施，強化風(fēng)險評估，有效化解矛盾，落實(shí)網(wǎng)絡(luò )餐飲平臺主體責任和社會(huì )責任，保障外賣(mài)送餐員合法權益，堅決維護社會(huì )穩定。